Conditions générales

v.6 2025 | Traduction française

Les présentes conditions générales (« CG ») régissent tout accès et toute utilisation de la solution Certifaction® fournie par Certifaction AG, Limmatquai 120, 8001 Zurich, Suisse, CHE-343.475.910 (« Prestataire »). En accédant à la solution Certifaction® ou en l’utilisant, toute personne physique ou morale (« Utilisateur ») accepte d’être liée par les présentes CG, dans la mesure où elles s’appliquent à son type d’utilisateur.

En cas de divergences entre la version allemande et la version anglaise du présent document, la version anglaise fait toujours foi. La langue du contrat est l’anglais.

Définitions et champ d’application

Client
Le terme « client » désigne la personne morale ou physique qui conclut un accord commercial avec Certifaction AG pour la fourniture de la solution Certifaction®. Les employés ou agents de cette entité qui accèdent à la solution dans le cadre de cet accord sont considérés comme des utilisateurs, mais pas comme des clients.

Utilisateur invité
Le terme « utilisateur invité » désigne toute personne qui accède à la solution Certifaction® ou l’utilise uniquement en tant qu’invité d’un client (par exemple, pour examiner ou signer des documents) et qui n’a pas conclu de contrat commercial avec Certifaction AG.

Utilisateur en essai gratuit
Le terme « utilisateur en essai gratuit » désigne toute personne qui accède à la solution Certifaction® dans le cadre d’un plan d’accès gratuit à utilisation limitée fourni directement par Certifaction AG, sans accord SaaS signé ni obligation de paiement commercial.

Utilisateur
Le terme « utilisateur » désigne collectivement : (i) les clients, (ii) les employés ou représentants des clients, (iii) les revendeurs et leurs utilisateurs finaux, (iv) les utilisateurs invités, (v) les utilisateurs en essai gratuit.

Les droits d’accès et les obligations en vertu des présentes CGU varient en fonction du type d’utilisateur.

Champ d’application

Les présentes CGU s’appliquent à tous les utilisateurs, mais toutes les clauses ne s’appliquent pas à tous les types d’utilisateurs. Le cas échéant, certaines sections préciseront les limitations ou l’applicabilité en fonction du type d’utilisateur. Si un accord écrit distinct existe entre le fournisseur et un client ou un utilisateur, ses dispositions prévalent sur les termes contradictoires des présentes CGU.

 

1.      Licence

1.1. Le Fournisseur accorde à l’Utilisateur un droit non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser la Solution Certifaction® conformément aux présentes CGU. Ce droit s’applique à tous les Utilisateurs, y compris ceux qui n’ont pas conclu de contrat SaaS formel, sous réserve des restrictions ou limites d’utilisation applicables.

1.2.   Pour éviter toute ambiguïté, le Fournisseur est et reste le propriétaire exclusif de tous les droits, titres et intérêts mondiaux sur tous les brevets, inventions, droits d’auteur, marques commerciales, dessins et modèles, noms commerciaux, noms de domaine, bases de données, processus techniques, secrets commerciaux, savoir-faire, informations confidentielles, listes de clients, informations techniques, données, technologies de processus, plans, logos, images, dessins, plans, logiciels ou autres propriétés intellectuelles, qu’ils soient ou non déposés, perfectionnés, enregistrables, enregistrés ou enregistrés et qu’ils soient actuellement existants, en attente, prévus, émis ou acquis, y compris tous les renouvellements dans ou associés à la solution Certifaction®. De même, tous les droits de propriété intellectuelle sur les modifications et personnalisations de la solution Certifaction® à des fins de revente sont la propriété exclusive du fournisseur, sauf accord contraire expressément convenu par écrit entre le fournisseur et le client.

1.3.   Le Fournisseur est libre de déterminer comment et si la solution Certifaction® doit être développée et mise à jour. En particulier, le Fournisseur a le droit, à sa seule discrétion, de modifier, d’étendre, de réduire ou même d’interrompre les caractéristiques et/ou les fonctions de la solution Certifaction®. Les modifications, extensions, réductions ou suppressions de caractéristiques ou de fonctions de la solution Certifaction® ne doivent toutefois pas compromettre la fonctionnalité de base de la solution Certifaction®.

2.      Fonctionnement

2.1. La solution Certifaction® est prévue pour être accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les exceptions à cette règle sont les accès restreints ou impossibles en raison d’un dysfonctionnement du logiciel ou du matériel, pendant les périodes de maintenance prévues ou en raison d’événements indépendants de la volonté du fournisseur. Ces événements peuvent entraîner des pannes de courte durée de la solution Certifaction®. Dans une telle situation exceptionnelle, le Prestataire s’efforcera de rétablir le fonctionnement de la solution Certifaction® dans les plus brefs délais. Pour éviter toute ambiguïté, toute défaillance due à l’environnement d’hébergement ainsi que toute interruption des services tiers ne seront pas considérées comme des interruptions imprévues, mais comme des événements indépendants de la volonté du Prestataire. Le Prestataire n’est pas responsable de la disponibilité d’un système fonctionnel ou d’une connexion Internet du Client et/ou de l’Utilisateur. Le Prestataire n’est pas non plus responsable du traitement sécurisé des informations par le Client et/ou l’Utilisateur et/ou leurs destinataires de données. De plus, si le Client souscrit à un service qui oblige le Prestataire à envoyer des informations par e-mail, le Prestataire n’est pas responsable de la sécurité et de la fonctionnalité de ces transferts par e-mail. Si le Client utilise une fonctionnalité avec une API côté serveur, il est de son obligation de s’assurer que l’API est sûre à utiliser.

2.2 Le Prestataire ne garantit pas le stockage indéfini des données, des enregistrements ou des représentations numériques traités par la Solution Certifaction®. Sauf accord contraire, le Prestataire se réserve le droit de supprimer ces données un (1) an après leur création. Le Client et les Utilisateurs sont seuls responsables de la sauvegarde ou de l’exportation des données requises pendant cette période de conservation. Le Prestataire ne peut être tenu responsable de la perte ou de la suppression de données au-delà de la période de conservation spécifiée. Les utilisateurs peuvent supprimer leurs données plus tôt à leur discrétion en utilisant la fonctionnalité disponible ou en soumettant une demande de suppression au fournisseur.

3.      Protection des données

3.1. Les processus de traitement des données à caractère personnel à l’aide de la solution Certifaction® sont décrits dans la politique de confidentialité du fournisseur, disponible sur https://certifaction.com/fr/politique-de-confidentialite/

3.2. La politique de confidentialité des données fait partie intégrante des présentes CGV et s’applique à tous les utilisateurs, qu’il existe ou non un contrat SaaS.

4.      Maintenance

Cette section s’applique principalement aux clients. Le fournisseur n’a aucune obligation de maintenance envers les utilisateurs invités ou les utilisateurs de la version d’essai gratuite au-delà de ce qui est nécessaire pour garantir un fonctionnement minimal du système.

4.1.   Le fournisseur corrigera toutes les erreurs, installera les mises à jour, les correctifs de sécurité ou les développements ultérieurs de la solution Certifaction® et rétablira le fonctionnement dans un délai raisonnable dans le cadre de cette maintenance.

4.2.   Le terme « erreur » désigne, aux fins des présentes CGV, les dysfonctionnements documentés et reproductibles qui rendent le fonctionnement de la solution Certifaction® impossible ou seulement possible dans une mesure limitée. La corruption ou la perte de données traitées ou générées par la solution Certifaction® est considérée comme une erreur.

4.3.   Le client doit prendre toutes les mesures appropriées dans la mesure de ce qui est objectivement possible et raisonnable pour permettre et/ou faciliter la détermination des erreurs et de leurs causes. Dans ce contexte, le client doit fournir au fournisseur les informations nécessaires et toute information demandée qui pourrait aider à corriger les erreurs et contribuer à réduire ou à éviter de futures erreurs. En tout état de cause, le client ne doit pas refuser son consentement aux interruptions causées par des erreurs sans motif valable.

4.4.   Le Prestataire a le droit de programmer des fenêtres de maintenance. Ces fenêtres de maintenance programmées doivent être communiquées au Client au moins 48 heures à l’avance. Les temps d’arrêt résultant de ces fenêtres de maintenance ne sont pas considérés comme des temps d’arrêt dans le calcul de la disponibilité de la Solution Certifaction®.

5.      Assistance

Cette section s’applique uniquement aux clients.

5.1.   Dans la mesure où le Client utilise la Solution Certifaction® pour son propre compte, il a droit à une assistance de premier niveau. Si le Client revend toutefois la Solution Certifaction®, il a alors droit à une assistance de deuxième niveau de la part du Prestataire. Le « support de deuxième niveau » signifie que seul le client peut utiliser les services d’assistance du fournisseur et non l’utilisateur client du client revendeur. Les clients revendeurs sont responsables des services d’assistance à leurs utilisateurs clients. Le fournisseur ne fournit pas d’assistance directe aux utilisateurs qui accèdent à la solution Certifaction® par l’intermédiaire d’un revendeur, y compris les clients finaux ou leurs employés. Toutes les interactions d’assistance doivent être gérées par le revendeur ou le client contractuel direct, qui peut escalader les problèmes au fournisseur dans le cadre du support de deuxième niveau.

5.2.   Le Prestataire fournit cette assistance pendant ses heures/jours ouvrables habituels, à savoir du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 CET, à l’exception des jours fériés à Zurich, en Suisse.

5.3.   Ces services d’assistance comprennent :

i) l’assistance en cas d’erreurs ou de dysfonctionnements ;

ii) une assistance pour la détermination des erreurs ;

iii) assistance téléphonique pendant les heures/jours ouvrables normaux (les appels reçus en dehors des heures/jours ouvrables normaux seront transférés vers un téléphone portable et tout sera mis en œuvre pour répondre/traiter l’appel ; toutefois, un service de répondeur téléphonique de secours sera disponible) ; et

iv) assistance par e-mail : surveillée pendant les heures/jours ouvrables habituels ; les e-mails reçus en dehors des heures/jours ouvrables habituels seront collectés, mais aucune action ne sera garantie avant le jour ouvrable suivant).

5.4. Les demandes d’assistance doivent être transmises au Prestataire soit par téléphone, soit par e-mail, comme indiqué par le Prestataire sur sa page web ou séparément par écrit ou par e-mail. Les demandes d’assistance doivent inclure au moins les informations suivantes :

i) logiciel pertinent utilisé pour accéder à la solution Certifaction® ;

ii) heure de la première occurrence de l’erreur ;

iii) description de l’erreur, y compris les messages d’erreur éventuels ; et

iv) description des effets de la perturbation sur l’utilisateur.

5.5. Le fournisseur ne garantit pas les délais de réparation ou de contournement, car ceux-ci dépendent du résultat de l’analyse une fois que le fournisseur a commencé à travailler sur le problème. Toutefois, s’il s’agit d’une erreur critique ou hautement prioritaire, le fournisseur garantit qu’il continuera à travailler et fournira une solution de contournement ou une réparation permanente dès que cela sera raisonnablement possible.

6.      Limitation d’utilisation

6.1. Les utilisateurs ne doivent pas :

– Procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou tenter de dériver le code source de la solution Certifaction® ;

– Interférer avec ou désactiver les fonctionnalités de sécurité ou les contrôles d’accès ;

– utiliser la solution à des fins illégales, abusives, frauduleuses ou nuisibles ;

– Contourner les restrictions de licence ou d’abonnement ;

– Télécharger des logiciels malveillants ou se livrer à des activités de déni de service.

6.2. Tous les utilisateurs, y compris les clients, leurs employés, leurs revendeurs et leurs utilisateurs finaux, doivent se conformer aux lois applicables et aux directives d’utilisation du fournisseur. Toute violation de cette section peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de l’accès, sans préavis.

7.      Prix | Conditions de paiement | Retard de paiement

Cette section s’applique uniquement aux clients. Les utilisateurs invités et les utilisateurs bénéficiant d’un essai gratuit ne sont redevables d’aucun paiement et ne seront pas facturés directement par Certifaction AG. Les utilisateurs bénéficiant d’un essai gratuit se voient accorder un accès temporaire et gratuit à la solution Certifaction® sur la base d’un crédit. Aucun paiement n’est exigé des utilisateurs bénéficiant d’un essai gratuit pendant la période d’essai, sauf s’ils passent explicitement à un forfait payant ou concluent un accord commercial avec Certifaction AG. Lors d’une telle mise à niveau ou conversion, ils deviennent des clients et sont alors soumis aux conditions de la présente section.

7.1. Les prix pour l’utilisation de la solution Certifaction®, y compris les services de maintenance et d’assistance fournis par le fournisseur et à payer par le client, sont indiqués dans la partie principale du contrat SaaS.

7.2.   Sauf accord contraire expressément stipulé dans la partie principale du contrat SaaS, les paiements doivent être effectués sur le compte indiqué par le fournisseur, généralement sur la facture, dans les 20 jours suivant la date de facturation, sans aucune déduction ; la date de réception du paiement fait foi.

7.3.   Si un paiement dû par le client n’est pas effectué à la date d’échéance, le client est considéré comme en défaut sans rappel et doit au fournisseur des intérêts de retard de 5 % plus des dommages-intérêts (y compris tous les frais engagés par le fournisseur pour recouvrer les paiements en retard, tels que les honoraires d’avocat et les frais de justice). Si le Client ne se conforme pas à la demande du Prestataire de régler le paiement en souffrance dans les 10 jours, le Prestataire peut suspendre les fonctions de la Solution Certifaction® et/ou résilier le contrat avec le Client. Les paiements déjà effectués resteront acquis au Prestataire.

7.4. Pour les utilisateurs n’ayant pas signé de contrat SaaS (à l’exception des utilisateurs invités et des utilisateurs bénéficiant d’un essai gratuit), tels que ceux qui utilisent la solution Certifaction® dans le cadre d’un plan d’achat en ligne direct, les conditions de prix et de paiement sont régies par les conditions présentées au moment du paiement. Dans ce cas, le paiement est dû selon le cycle de facturation sélectionné et l’intégralité des présentes conditions générales reste applicable.

8.      Déclarations | Garanties

Cette section s’applique uniquement aux clients.

8.1. Certifaction déclare et garantit au Client que l’utilisation de la solution Certifaction® ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle d’un tiers.

8.2.   Le client reconnaît et accepte que, sauf mention expresse dans les présentes CGV ou dans la partie principale du contrat SaaS, le fournisseur ne fait aucune autre déclaration ou garantie que celles explicitement mentionnées dans la section susmentionnée. En particulier, le client reconnaît par la présente que la solution Certifaction® est fournie « telle quelle » et « telle que disponible », sans déclaration ni garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans limitation, les garanties implicites de qualité marchande, d’absence de contrefaçon ou d’adéquation à un usage particulier.

9.      Recours en cas de violation des  déclarations et garanties

Cette section s’applique uniquement aux Clients.

9.1. En cas de violation ou de non-respect des déclarations et garanties du Fournisseur, celui-ci aura le droit, dans les 30 jours suivant la réception d’une notification écrite, de mettre le Client dans la même situation que celle dans laquelle il se serait trouvé si la déclaration ou la garantie avait été respectée. Si, et dans la mesure où, cette réparation ne peut être effectuée dans ce délai, le Fournisseur sera responsable envers le Client, sous réserve des exclusions et limitations énoncées dans les présentes, des dommages subis ou encourus par le Client en raison de la violation de la déclaration ou de la garantie.

9.2. Si le Client souhaite faire valoir une réclamation en vertu des présentes CGV ou d’un accord applicable pour violation des déclarations et garanties du Fournisseur, il doit adresser une notification écrite au Fournisseur dans les 5 jours suivant la constatation de la violation. La notification de violation doit contenir une brève description des circonstances de la violation de garantie ou de la fausse déclaration en question, dans la mesure où ces informations sont disponibles. Le fait de ne pas donner de notification en bonne et due forme dans le délai susmentionné n’exclut pas la responsabilité du Fournisseur relative à cette violation. Toutefois, la responsabilité du Fournisseur sera réduite si et dans la mesure où le dommage a été causé ou aggravé par le fait que le Client n’a pas donné de notification conformément au paragraphe précédent.

10.   Limitation de la responsabilité du Fournisseur

10.1. La responsabilité du Prestataire en vertu des présentes est exclue ou réduite, selon le cas, dans toute la mesure permise par la loi applicable. En particulier, le Prestataire ne sera pas responsable :

i. si l’Utilisateur n’a pas déployé des efforts commercialement raisonnables pour atténuer le dommage ;

ii. si l’utilisateur a récupéré, ou aurait pu raisonnablement récupérer, une partie du dommage auprès d’un tiers (par exemple, un assureur), après déduction des frais ;

iii. dans la mesure où le dommage est imputable à un acte, une omission ou un arrangement de l’utilisateur ;

iv. en cas de perte de données ;

v. pour tout dommage ou perte subi par un Utilisateur qui n’est pas un Client, sauf si la loi impérative en dispose autrement ;

vi. pour les dommages indirects, punitifs ou consécutifs, y compris la perte de profits, d’opportunités, de goodwill ou de réputation.

10.2. Bien que les présentes CGU décrivent les attentes générales en matière d’accès et les avis de maintenance programmée pour la solution Certifaction®, elles ne confèrent aucun droit à remboursement, compensation ou indemnisation en cas d’indisponibilité du service ou de retards dans les réponses du support.

10.3. Nonobstant ce qui précède, la responsabilité totale du Fournisseur envers tout Utilisateur – en vertu de toute théorie de responsabilité, qu’elle soit contractuelle, délictuelle, pour enrichissement sans cause ou autre – ne dépassera en aucun cas 100 000 CHF.

11. Durée | Résiliation

Les clauses 11.1 à 11.3 s’appliquent uniquement aux clients.

11.1. Sauf indication contraire expresse dans la partie principale du contrat SaaS, le contrat SaaS conclu et la licence qui y est accordée sont valables pour une durée indéterminée.

11.2. Sous réserve de toute autre disposition des présentes CGV ou de la partie principale du SaaS, le Fournisseur et le Client peuvent résilier le contrat SaaS avec un préavis de trois (3) mois prenant effet au 31 décembre, après une période contractuelle complète de 12 mois. La notification de résiliation doit être soumise par écrit ou par voie électronique, comme indiqué sur la page web du Fournisseur.

11.3. À la date d’entrée en vigueur de la résiliation du contrat SaaS, le Client n’est plus autorisé à utiliser ou à revendre la Solution Certifaction® et doit cesser d’accorder l’accès à la Solution Certifaction® aux Utilisateurs.

11.4. Le Fournisseur peut suspendre ou résilier l’accès de tout Utilisateur à la Solution Certifaction® à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes CGU, de suspicion d’abus, d’inactivité, de non-paiement ou lorsque la loi ou la réglementation l’exige.

11.5. Les utilisateurs qui n’ont pas signé de contrat SaaS peuvent mettre fin à leur utilisation à tout moment en cessant d’accéder à la solution Certifaction®. Toutes les données associées peuvent être supprimées après la résiliation, conformément à la politique de conservation des données du fournisseur.

12.   Divers

12.1. Toutes les notifications et autres communications entre le Client et le Fournisseur doivent être faites par écrit et envoyées par courrier recommandé ou par courrier électronique (e-mail) aux adresses communiquées par l’un d’eux à l’autre ou telles qu’indiquées sur la page web du Fournisseur.

12.2. Le client n’est pas autorisé à céder le contrat SaaS ou tout droit ou obligation en découlant (tel que la licence) sans le consentement écrit préalable du fournisseur.

12.3. Le Client n’est pas autorisé à compenser les créances qu’il pourrait avoir à l’encontre du Fournisseur, ni à retenir le paiement de toute somme due par le Client au Fournisseur en vertu ou conformément au contrat SaaS, que la créance du Client à l’encontre du Fournisseur découle ou non du contrat SaaS ou soit liée à celui-ci.

12.4. Si une disposition du contrat SaaS, y compris les présentes CGV, est ou devient illégale, invalide ou inapplicable dans une juridiction quelconque, cette illégalité, invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas (i) la légalité, la validité ou l’applicabilité dans cette juridiction de toute autre disposition du contrat SaaS, y compris les présentes CGVou (ii) la légalité, la validité ou l’applicabilité de cette disposition ou de toute autre disposition du contrat SaaS, y compris les présentes CGV, dans toute autre juridiction. La ou les dispositions illégales, invalides ou inapplicables seront remplacées par une disposition de substitution légale, valide et applicable dont l’effet sera aussi proche que possible de l’effet recherché par la disposition illégale, invalide ou inapplicable. Il en va de même en cas de lacune.

12.5. Le fait que le Fournisseur ou le Client ne fasse pas valoir l’une des dispositions du contrat SaaS, y compris les présentes CGU, ou l’un des droits qui s’y rapportent, ne saurait en aucun cas être considéré comme une renonciation à ces dispositions ou droits, ni affecter de quelque manière que ce soit la validité du contrat SaaS, y compris les présentes CGU. La renonciation à toute violation par le Fournisseur ou le Client ne saurait être interprétée comme une renonciation à toute autre violation antérieure ou ultérieure.

12.6. Le Fournisseur peut mettre à jour ou modifier les présentes CGU à tout moment. La poursuite de l’utilisation de la Solution Certifaction® après ces mises à jour vaut acceptation des CGU révisées. Si un Utilisateur n’est pas d’accord avec les modifications, il doit immédiatement cesser d’utiliser la Solution.

13.   Droit applicable et juridiction compétente

13.1. Les présentes CGV (qu’elles soient autonomes ou qu’elles fassent partie d’un contrat SaaS) sont soumises et régies par le droit suisse (à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) du 11 avril 1980).

13.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes CGU ou en rapport avec celles-ci, y compris leur validité, leur invalidité, leur violation ou leur résiliation, sera porté exclusivement devant les tribunaux ordinaires du domicile social du Fournisseur, situé dans la ville de Zurich, canton de Zurich, Suisse.